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2017年上半年巴中受理消费者投诉631件 挽回经济损

  四川新闻网巴中7月28日讯(李军 李朝维)7月27日下午,记者从巴中市工商局获悉,据巴中消协组织受理投诉情况统计显示,2017年上半年巴中全市消协组织共受理消费者投诉631件,解决628件,投诉解决率99%,为消费者挽回经济损失86万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉9件,加倍赔偿金额1.2万元。

  据了解,2017年上半年,巴中全市消协组织共受理消费者投诉631件。根据投诉性质进行分类,在所有投诉问题中,其他问题占39.14%,质量问题占29.48%,售后服务问题占11.89%,价格问题占7.29%,合同问题占5.55%,虚假宣传问题占4.12%,计量问题占2.06%,安全问题占0.32%,假冒问题占0.16%。产品其他、质量和售后服务问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的80%以上。

  据巴中市工商局消保科负责人介绍,目前,互联网发展迅速普及带动相关产业蓬勃发展,与之相关联的商品和服务投诉量不断上升。上半年,家用电器、智能手机、网络购物的投诉量均有不同程度增长,汽车及零部件投诉增幅较为明显。

  针对上述问题,巴中市工商局相关负责人表示,针对质量投诉问题,将加大日常巡查力度,重点检查其经营主体资格是否合法、有效;还需加大抽查检验力度,对消费者投诉比较集中的商品进行抽检;采取加大执法办案力度,对检查或举报中发现的制售不合格商品等违法经营行为,加大执法办案力度,有力地震慑了违法行为。

  同时,通过行政指导、行政约谈等措施,积极引导和督促电信服务行业诚信经营。根据家用汽车领域的投诉问题,分析查找出存在问题的原因,采取发布消费警示、查处不平等格式合同条款、支持消费者依法提起诉讼等举措,切实维护广大购车朋友的合法权益不受侵犯。此外,要充分发挥新闻媒介的作用,采取曝光质量违法行为和弘扬诚信经营的方法,促进其诚信、合法经营。

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